Пользовательское соглашение

Администратор и Оператор Платформы: Общество с ограниченной ответственностью «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПЛАТФОРМЫ», ОГРН 1267700206510, ИНН 7743489240, КПП 774301001, адрес: 125635, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Западное Дегунино, ул. Ангарская, д. 6, помещ. 4А/1. Сайт: https://orenova.ru.

Обращения по заказам: support@orenova.ru; юридические вопросы и персональные данные: info@orenova.ru.

1. Термины и принятие Соглашения

1.1. Платформа — сайт ORENOVA, личные кабинеты, каталог Исполнителей, функции бронирования, оплаты, связи, отзывов, уведомлений и поддержки.

1.2. Пользователь — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, которое посещает Платформу или использует ее функции. Заказчик выбирает и приобретает Услугу. Исполнитель — физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход, допущенное к оказанию Услуг на основании агентского договора с Оператором.

1.3. Исполнитель самостоятельно оказывает Заказчику консультационную, информационную, развлекательную, символическую или рефлексивную Услугу. Оператор не является исполнителем такой Услуги, но отвечает за собственные технические, информационные, платежные и иные функции в пределах закона и документов Платформы.

1.4. Пользователь принимает Соглашение при регистрации либо начале использования функции, для которой оно показано до совершения действия. Принятие не заменяет отдельный акцепт Публичной оферты и отдельные согласия на обработку персональных данных или получение рекламы. Cookie регулируются отдельной Политикой обработки cookie-файлов.

2. Назначение и ограничения Платформы

2.1. Платформа помогает найти Исполнителя, получить сведения о его профиле и Услугах, забронировать время, оплатить Заказ и провести Онлайн-сессию. Конкретный договор оказания Услуги заключается между Заказчиком и выбранным Исполнителем.

2.2. Услуги не заменяют медицинскую, психотерапевтическую, юридическую, налоговую, инвестиционную или иную профессиональную помощь, требующую лицензии, допуска или специального статуса. Пользователь не должен откладывать обращение к профильному специалисту или экстренной службе из-за информации, полученной на Платформе.

2.3. Оператор и Исполнитель не гарантируют наступление конкретного события или результата. Исполнитель обязан ясно обозначать субъективный и консультационный характер используемых практик, а Заказчик самостоятельно принимает решения с учетом своего положения и иных надежных источников.

2.4. Платформа предназначена только для лиц старше 18 лет. При выявлении несовершеннолетнего аккаунт и Заказ могут быть ограничены, а оплаченная, но не оказанная Услуга возвращается по Правилам возврата.

3. Регистрация и безопасность аккаунта

3.1. Пользователь сообщает достоверные и актуальные данные, не создает аккаунт от имени другого лица и не передает доступ третьим лицам. Псевдоним допускается, если закон или платежная операция не требуют идентификации.

3.2. Оператор вправе проверять номер телефона, электронную почту, возраст, налоговый статус Исполнителя и иные сведения, необходимые для безопасности и исполнения закона. Объем проверки должен быть соразмерен цели; знак верификации подтверждает только проведенную проверку, но не гарантирует качество Услуги.

3.3. Пользователь обязан незамедлительно сообщить о несанкционированном доступе. Оператор принимает разумные меры по блокированию и восстановлению доступа, а Пользователь отвечает за действия, совершенные до уведомления, только если они стали возможны вследствие его умысла или неосторожности.

4. Допустимое использование

4.1. Запрещены мошенничество, угрозы, оскорбления, дискриминация, преследование, распространение незаконных материалов, вмешательство в работу Платформы, автоматизированный сбор данных без разрешения и попытки получить доступ к чужим данным или закрытым функциям.

4.2. Заказчик и Исполнитель не должны обходить платежный функционал применительно к Заказу, возникшему через Платформу. Исполнитель не вправе требовать доплату вне Платформы или использовать данные Заказчика для собственной рекламы без отдельного согласия.

4.3. Исполнитель не вправе ставить диагнозы, назначать лечение, давать индивидуальные инвестиционные рекомендации, обещать гарантированный доход, излечение, возврат отношений, воздействие на третьих лиц, снятие порчи или иной гарантированный результат, а также использовать запугивание и уязвимое состояние Заказчика.

4.4. Заказчику и Исполнителю запрещается в рамках Онлайн-сессии, чата Платформы и иных функций Платформы передавать друг другу, размещать, запрашивать или побуждать другую сторону сообщать номера телефонов, адреса электронной почты, идентификаторы, никнеймы, теги, ссылки, QR-коды на аккаунты в социальных сетях, мессенджерах и иных сторонних сервисах в целях установления или продолжения прямого общения, оформления либо оказания услуг вне Платформы. Все взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем, связанное с Заказом и последующими услугами, осуществляется только через предусмотренный Платформой функционал, включая чат, предоставляемый Оператором.

4.5. Во время Онлайн-сессии, а также при общении в чате и иных функциях Платформы Заказчик и Исполнитель обязаны вести себя корректно и уважительно, соблюдать общепринятые нормы приличия и не создавать для другой стороны унижающую достоинство, оскорбительную, сексуализированную, агрессивную или небезопасную обстановку. Запрещаются оскорбления, угрозы, преследование, дискриминационные высказывания, сексуальные домогательства, умышленная демонстрация половых органов или иных интимных частей тела, сексуализированные действия и жесты, демонстрация порнографических материалов, а также участие в сессии в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, препятствующего безопасному и уважительному взаимодействию. Запрещается и иное явно непристойное либо грубо нарушающее нормы приличия поведение.

5. Контент, профили и отзывы

5.1. Пользователь сохраняет права на размещенный им контент и предоставляет Оператору простую безвозмездную лицензию на его хранение, техническую обработку и показ в пределах функций Платформы и выбранных настроек. Публичное распространение персональных данных Исполнителя осуществляется только на основании отдельного согласия.

5.2. Исполнитель отвечает за достоверность сведений своего профиля. Оператор отвечает за изменения, которые внес самостоятельно, и удаляет или исправляет сведения при получении обоснованного обращения.

5.3. Отзыв должен отражать личный опыт, не содержать запрещенной информации, персональных данных третьих лиц и оскорблений. Оператор может модерировать отзыв по единым правилам, уведомить автора о существенном ограничении и предоставить возможность обжалования через поддержку.

6. Онлайн-сессия и технические данные

6.1. Пользователь заранее проверяет устройство, интернет, браузер, камеру и микрофон. Оператор обеспечивает доступность заявленного функционала в пределах разумной технической возможности и сообщает об известных существенных сбоях.

6.2. Для организации сессии и разрешения споров могут фиксироваться время создания комнаты, подключения и отключения, длительность соединения, технические ошибки и идентификаторы участников. Содержание аудио, видео и чата не записывается по умолчанию.

6.3. Запись сессии допускается только после ясного согласия всех участников и при наличии законного основания. Сторона, которая инициирует запись вне функций Платформы, самостоятельно обязана получить согласие и обеспечить законность ее использования.

7. Заказы, платежи и документы

7.1. Условия конкретного Заказа, момент заключения договора, цена, порядок оплаты, чеки, переносы и возвраты определяются Публичной офертой, карточкой Услуги и Правилами возврата. При расхождении специальный документ применяется к соответствующему вопросу, если не ухудшает права потребителя.

7.2. Оператор принимает оплату как агент Исполнителя, формирует предусмотренные законом расчетные документы и перечисляет Исполнителю причитающиеся суммы в сроки агентского договора после учета возвратов, агентского вознаграждения и согласованных удержаний.

7.3. Статусы в личном кабинете являются информацией о ходе Заказа и не заменяют кассовый чек, отчет агента или иной обязательный документ.

8. Персональные данные и сообщения

8.1. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности. Отдельные согласия предоставляются только добровольным активным действием и не объединяются с принятием настоящего Соглашения.

8.2. Сервисные сообщения о безопасности, Заказах, оплате, переносах и изменениях документов не являются рекламой. Реклама направляется только при отдельном согласии и прекращается после отказа по соответствующему каналу.

8.3. Использование cookie регулируется отдельной Политикой обработки cookie-файлов. До активного согласия устанавливаются только технически необходимые cookie; основной функционал Платформы доступен после принятия всех категорий cookie, предусмотренных указанной Политикой.

9. Ответственность и разрешение споров

9.1. Каждая сторона отвечает за нарушение в пределах своей зоны контроля и причинной связи. Исполнитель отвечает за содержание, качество, срок и законность Услуги; Оператор — за собственный функционал, достоверность созданной им информации, прием платежей, расчетные документы, возвраты и защиту данных в своих системах; Заказчик — за достоверность своих сведений, законность материалов, поведение и техническую готовность.

9.2. Если вред вызван действиями нескольких лиц, ответственность распределяется с учетом степени вины и фактического влияния каждого. Ограничения ответственности не применяются к умышленным нарушениям, вреду жизни и здоровью, обязанностям по защите персональных данных и правам потребителя, которые нельзя ограничить соглашением.

9.3. Обращение можно направить через личный кабинет или на support@orenova.ru. Оператор рассматривает его объективно, запрашивает сведения у заинтересованных лиц и сообщает результат. Пользователь вправе обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, иной компетентный орган или суд.

10. Ограничение доступа и прекращение использования

10.1. Оператор вправе временно ограничить функцию или аккаунт при угрозе безопасности, нарушении закона или документов Платформы, по требованию уполномоченного органа либо для проверки обоснованной жалобы. Мера должна быть соразмерной, а Пользователь уведомляется, если это не запрещено законом и не мешает расследованию.

10.2. Пользователь вправе прекратить использование и запросить удаление аккаунта. Это не прекращает обязательства по уже заключенным Заказам, возвратам, спорам и хранению данных, которое обязательно по закону.

11. Изменение Соглашения и заключительные положения

11.1. Оператор может изменить Соглашение при изменении закона, функций или модели работы. Новая редакция публикуется с датой вступления в силу; о существенных изменениях зарегистрированным Пользователям направляется уведомление заранее в разумный срок. К уже оплаченным Заказам применяется редакция, действовавшая при их оформлении, если новая редакция не улучшает положение Заказчика.

11.2. Недействительность отдельного условия не прекращает остальные положения. Применяется законодательство Российской Федерации. Споры с потребителем рассматриваются по правилам подсудности, предоставленным ему законом.