Публичная оферта для заказчиков

Оператор Платформы и агент Исполнителя: Общество с ограниченной ответственностью «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПЛАТФОРМЫ», ОГРН 1267700206510, ИНН 7743489240, КПП 774301001, адрес: 125635, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Западное Дегунино, ул. Ангарская, д. 6, помещ. 4А/1. Сайт: https://orenova.ru.

Обращения по заказам: support@orenova.ru; юридические вопросы и персональные данные: info@orenova.ru.

1. Основные понятия и предмет

1.1. Заказчик — дееспособное физическое лицо старше 18 лет. Исполнитель — физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход, профиль которого размещен на Платформе. Услуга — дистанционная консультационная, информационная, развлекательная, символическая или рефлексивная услуга, описанная в карточке. Заказ — подтвержденная заявка на выбранную Услугу. Онлайн-сессия — взаимодействие через видео, аудио, чат или иной указанный формат.

1.2. Настоящий документ является публичной офертой и определяет общие условия договора возмездного оказания Услуги между Заказчиком и выбранным Исполнителем, а также порядок участия Оператора.

1.3. Оператор не оказывает консультационную Услугу. Он предоставляет технический функционал, размещает сведения, принимает и обрабатывает Заказы, действует как агент Исполнителя при расчетах, организует поддержку, возвраты и передачу предусмотренных законом документов. Если и в той мере, в какой к Оператору применяются обязательные требования к владельцу агрегатора информации об услугах или оператору посреднической цифровой платформы, агентская модель не исключает выполнения таких обязанностей.

2. Информация об Услуге и заключение договора

2.1. До оплаты Заказчик получает сведения об Исполнителе, виде и содержании Услуги, цене, длительности, формате, дате и времени, существенных ограничениях и правилах отмены. Данные Исполнителя, обязательные для доведения до потребителя, доступны в карточке, чеке или подтверждении Заказа.

2.2. Проставление отдельной отметки подтверждает ознакомление с Офертой, но само по себе не заключает договор на конкретную Услугу. Договор считается заключенным после успешной оплаты и подтверждения Платформой выбранного времени. Для бесплатной Услуги договор заключается после подтверждения Заказа.

2.3. Условия карточки Услуги являются частью договора. При технической ошибке в цене или расписании Оператор незамедлительно сообщает об этом и предлагает сохранить Заказ на согласованных условиях либо получить полный возврат; одностороннее ухудшение уже оплаченных условий не допускается.

3. Характер Услуг и правила поведения

3.1. Услуга имеет консультационный и субъективный характер и не гарантирует конкретного события или результата. Она не является медицинской, психотерапевтической, юридической, налоговой, инвестиционной или иной лицензируемой помощью, если иной статус прямо не подтвержден в профиле.

3.2. Исполнитель обязан действовать добросовестно, соблюдать заявленную тему, формат и продолжительность, не вводить в заблуждение, не запугивать и не использовать уязвимое состояние Заказчика. Запрещены диагнозы и лечение, индивидуальные инвестиционные указания, гарантии дохода, излечения, возврата отношений, воздействия на третьих лиц или иных гарантированных последствий.

3.3. Заказчик обязан соблюдать закон и уважительное поведение. Исполнитель вправе остановить сессию при угрозах, оскорблениях, требовании незаконных действий или очевидном состоянии, исключающем безопасное взаимодействие. Финансовые последствия определяются с учетом фактически оказанной части и причин прекращения, а не автоматически.

4. Цена, оплата и чеки

4.1. Цена показывается в рублях до оплаты и включает все обязательные платежи за Услугу. Отдельный сервисный сбор Оператора не взимается, если он прямо не показан отдельной строкой до оплаты и для него не описаны содержание, цена и порядок возврата.

4.2. Заказчик оплачивает Услугу в пользу Исполнителя через Оператора, действующего как агент. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным при поступлении денег Оператору или указанному им платежному партнеру. Полученная стоимость Услуги не является выручкой Оператора, кроме его отдельного платежа и агентского вознаграждения, уплачиваемого Исполнителем.

4.3. При расчете Оператор применяет ККТ в предусмотренных законом случаях и направляет кассовый чек с обязательными реквизитами агентского расчета и сведениями об Исполнителе как поставщике. Учет расчетов для целей НПД осуществляется в порядке, установленном законодательством. При реализации Услуги через посредника, участвующего в расчетах, Исполнитель исполняет обязанности по передаче сведений и формированию документов по НПД только в той части, в которой такие обязанности не исполнены посредником в установленном законом порядке.

4.4. Подтверждение в личном кабинете не заменяет обязательный чек. Заказчик сообщает корректный телефон или электронную почту для его получения и может запросить повторное направление через поддержку.

5. Проведение и завершение Заказа

5.1. Онлайн-сессия проводится в подтвержденное время. Стороны подключаются заранее и используют исправное устройство и связь. Оператор обеспечивает заявленный технический доступ, а Исполнитель — готовность и оказание Услуги.

5.2. Услуга считается фактически оказанной в объеме реально проведенной консультации. После завершения сессии Заказу присваивается соответствующий статус; Заказчик может сообщить о проблеме через поддержку.

5.3. Если Заказчик не подключился, а Исполнитель подключился вовремя и ожидал не менее 15 минут, Заказ может быть завершен со статусом «неявка Заказчика». Этот статус подтверждает готовность Исполнителя, но не означает автоматически, что вся Услуга оказана или вся сумма невозвратна.

5.4. Содержание сессии не записывается Оператором по умолчанию. Запись возможна только после отдельного согласия всех участников и при соблюдении законодательства о персональных данных и тайне частной жизни.

6. Отмена, перенос и возврат

6.1. Заказчик вправе отказаться от Услуги в любое время. Возвращается уплаченная сумма за вычетом стоимости фактически оказанной части и документально подтвержденных расходов Исполнителя или Оператора, непосредственно возникших из-за исполнения конкретного Заказа до получения отказа.

6.2. Упущенный доход, невозможность продать временной слот, обычные расходы на содержание Платформы и агентское вознаграждение сами по себе не являются фактически понесенными расходами Заказчика. Удержание должно быть рассчитано индивидуально и разъяснено по запросу.

6.3. При отмене Исполнителем, неоказании Услуги, существенном техническом сбое Платформы или невозможности согласовать перенос Заказчику предлагается новый срок либо полный возврат. Подробный порядок установлен Правилами отмены, переноса и возврата, являющимися частью Оферты.

6.4. Оператор принимает обращения и вправе совершать возврат в пределах полномочий агента. Если деньги уже перечислены Исполнителю, это не освобождает Оператора и Исполнителя от исполнения обоснованного требования; взаимные расчеты между ними не должны ухудшать положение Заказчика.

7. Качество, обращения и доказательства

7.1. Субъективное несогласие с мнением Исполнителя или ненаступление ожидаемого события само по себе не означает недостаток. Основанием для требования могут быть неоказание, существенное сокращение времени, несоответствие описанию, запрещенные обещания, грубое поведение, нарушение конфиденциальности или иное нарушение закона и договора.

7.2. Обращение направляется через личный кабинет или на support@orenova.ru с номером Заказа и описанием обстоятельств. Рекомендуемый срок обращения по качеству — 3 календарных дня для сохранения технических данных, но его пропуск не прекращает права, установленные законом.

7.3. При рассмотрении учитываются пояснения сторон, карточка Услуги, статусы оплаты, журналы подключений, переписка поддержки и иные законно полученные сведения. Каждая сторона получает возможность сообщить свою позицию. Решение Платформы не лишает права обратиться в компетентный орган или суд.

8. Ответственность сторон и Оператора

8.1. Исполнитель отвечает перед Заказчиком за содержание, качество, безопасность, срок и законность Услуги. Оператор отвечает за полноту сведений, которые создал или изменил, за собственный технический функционал, корректный прием платежей, расчетные документы, исполнение возвратов в пределах обязанностей агента и защиту данных в своих системах.

8.2. Заказчик отвечает за достоверность сообщенных данных, законность передаваемых материалов, свое поведение и техническую готовность. Он не отвечает за сбой Платформы или Исполнителя, а Исполнитель и Оператор не отвечают за обстоятельства вне разумного контроля, если приняли требуемые меры и своевременно уведомили другую сторону.

8.3. При совместной причине убытков ответственность распределяется по степени вины и причинному вкладу. Никакое условие не ограничивает обязательные права потребителя, ответственность за умысел, вред жизни и здоровью или незаконную обработку персональных данных.

9. Персональные данные, изменения и споры

9.1. Оператор и Исполнитель обрабатывают персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности. Исполнитель является самостоятельным оператором в отношении данных, полученных для заключения и исполнения договора Услуги, и не вправе использовать их для других целей без отдельного основания.

9.2. Редакция Оферты, действовавшая при оплате, применяется к соответствующему Заказу, если последующая редакция не улучшает положение Заказчика. Существенные изменения публикуются заранее в разумный срок.

9.3. Применяется право Российской Федерации. Претензионное обращение желательно, но не ограничивает право потребителя на выбор предусмотренной законом подсудности и обращение в государственные органы.