Порядок оказания услуг

Что вы оплачиваете

Дистанционную консультацию у выбранного специалиста. Тема, формат, длительность и цена указаны в карточке услуги в анкете специалиста. Цена показана в рублях до оплаты и включает все платежи за услугу.

Консультации проводят независимые специалисты — физические лица, зарегистрированные в России как плательщики налога на профессиональный доход. Оператор площадки, ООО «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПЛАТФОРМЫ», принимает оплату как агент специалиста. Страна оказания услуг — Россия. Заказать консультацию может человек старше 18 лет.

Как проходит консультация

Встреча идёт по видеосвязи в браузере на сайте Orenova, приложение устанавливать не нужно. Понадобятся компьютер или смартфон с камерой и микрофоном, стабильный интернет и современный браузер.

Порядок и сроки

1. Выберите специалиста, услугу и свободное время в его расписании.
2. Оплатите консультацию на странице оплаты. Пока идёт оплата, время закреплено за вами.
3. Специалист подтверждает запись. Если специалист отметил, что доступен прямо сейчас, запись подтверждается сразу после оплаты. Срок подтверждения виден в заказе и истекает не позже чем за 15 минут до начала. Если специалист отказался или не подтвердил запись в срок, вся сумма возвращается тем же способом, которым вы платили.
4. Сразу после подтверждения на электронную почту приходит письмо со ссылкой на встречу. Та же кнопка есть в личном кабинете. Комната открывается за 5 минут до начала.
5. Консультация проходит в назначенное время и длится столько, сколько указано в карточке услуги. За 5 минут до конца появляется предупреждение, в конце комната закрывается сама.
6. Кассовые чеки приходят на электронную почту: при оплате и после консультации. После встречи можно оставить отзыв.

Услуга оказывается в дату и время, выбранные при записи, и считается оказанной по окончании онлайн-сессии.

Перенос, отмена и возврат

Перенести или отменить запись можно в личном кабинете или через поддержку. Если консультация не состоялась по вине специалиста или площадки, вся сумма возвращается тем же способом оплаты. Подробные условия и сроки описаны в Правилах отмены, переноса и возврата.

География

Консультации проходят онлайн, поэтому регион клиента не ограничен: подключиться можно из любого города России и из-за рубежа. Консультации проводятся на русском языке, оплата принимается в рублях способами, указанными на странице оплаты.

Площадка не продаёт товары, и ограничения на экспортную деятельность к её услугам не применяются.

Контакты

Вопросы по заказам: support@orenova.ru, отвечаем ежедневно с 10:00 до 19:00 МСК. Условия заказа целиком изложены в Публичной оферте.

ООО «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПЛАТФОРМЫ», ИНН 7743489240, ОГРН 1267700206510. Адрес: 125635, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Западное Дегунино, ул. Ангарская, д. 6, помещ. 4А/1.